Retours et réparations
Assistance technique rapide et fiable
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Gestion structurée du service
Nos procédures de traitement des réparations, sous garantie et hors garantie, sont constamment mises à jour et optimisées pour garantir une efficacité maximale, tant en termes d’organisation des processus, de rapidité d’exécution que de sécurité des opérateurs.
En cas de retour pour remplacement, réparation ou autre, il est nécessaire de contacter votre représentant commercial (ou, à défaut, ordini@emec.it, en précisant les données nécessaires) afin de convenir et de mettre en place la procédure à suivre en fonction de l’objectif de l’opération. Pour garantir la qualité et la rapidité du service de retour, nous demandons également à nos clients de joindre le nouveau formulaire de retour (MDR) et le nouveau formulaire de décontamination à l’envoi du produit.
Formulaire de retour (MDR)
Utilisé pour analyser la procédure à appliquer au retour des produits afin de réduire au maximum les délais de traitement.
Formulaire de décontamination
Conformément à la législation en vigueur et aux fins de celle-ci, il incombe à l’utilisateur de nettoyer et de décontaminer tous les matériaux retournés à EMEC. Ce formulaire nous permet d’analyser le niveau de dangerosité des produits chimiques ayant pu entrer en contact avec les instruments afin que nous puissions appliquer les mesures les plus appropriées pour protéger nos employés. Ce formulaire doit être rempli dans toutes ses parties et joint au document de transport. La présence du formulaire de décontamination est une condition préalable à l’ouverture du colis et du dossier de travail correspondant. Un formulaire doit être rempli pour chaque produit si l’envoi se compose de plusieurs colis.
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Politique d’acceptation des retours
Conditions générales
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