Le processus de transformation engagé par EMEC représente bien plus qu’une simple mise à niveau technologique : c’est une étape stratégique vers un nouveau positionnement concurrentiel. L’objectif affiché est ambitieux mais réaliste : dépasser ses propres résultats, élever structurellement ses performances et s’imposer durablement parmi les acteurs de premier plan du secteur du traitement de l’eau. Dans un marché de plus en plus axé sur la qualité de service, la rapidité de décision et l’intégration des données, la capacité à faire évoluer ses systèmes d’information est devenue un facteur critique de réussite.

Cette initiative s’appelle EVOS (EVOlution of Systems), un programme structuré qui incarne l’ambition de l’entreprise de conduire une évolution profonde et durable de ses systèmes et de ses processus. Pour accompagner cette transformation, EMEC collabore avec l’un des principaux cabinets internationaux de conseil dans le domaine de l’intégration de systèmes, garantissant une approche méthodologique robuste, alignée sur les meilleures pratiques du secteur.

Le projet a débuté par une évaluation approfondie menée fin 2025, qui a impliqué l’ensemble des départements de l’entreprise. Ce travail a permis d’identifier les principaux écarts par rapport aux meilleures pratiques du secteur, fournissant une base objective sur laquelle construire la suite. À l’issue de cette analyse, EMEC a décidé de concentrer ses efforts sur les processus cœur (Ventes, Opérations et R&D), avec un focus spécifique sur le CRM et l’ERP, reconnus comme des leviers clés pour améliorer l’efficacité, le contrôle et les capacités de prise de décision.

D’un point de vue technologique, l’orientation est claire : renforcer et étendre l’utilisation de Salesforce pour la gestion des processus métiers et déployer SAP comme nouveau système ERP, en remplacement de la plateforme actuelle Microsoft Dynamics NAV. Dans ce contexte, l’adoption de solutions fondées sur l’intelligence artificielle jouera également un rôle de plus en plus central, en permettant aux processus métiers d’évoluer davantage vers des modèles prédictifs, d’améliorer la qualité des décisions et d’automatiser les activités à faible valeur ajoutée. Ce choix n’est pas le fruit du hasard, mais s’inscrit dans une tendance mondiale : aujourd’hui, plus de 75 % des entreprises utilisent des systèmes ERP avancés, tandis que sur le marché du CRM, Salesforce détient une part de marché mondiale de plus de 20 %, confirmant sa position de leader du secteur.

Les bénéfices attendus de cette transformation s’appuient sur des données concrètes. Des études de marché indiquent que l’adoption de systèmes ERP de nouvelle génération peut entraîner une hausse de l’efficacité opérationnelle comprise entre 15 % et 25 %, grâce à une meilleure intégration des processus et à la réduction des tâches manuelles. Côté CRM, les entreprises utilisant des plateformes avancées constatent, en moyenne, une augmentation de 20 à 30 % de la productivité des équipes commerciales et une amélioration pouvant atteindre 35 % de la satisfaction client, grâce à une gestion plus efficace de la relation et des données.

Un autre facteur clé est l’adoption en interne. Les plateformes modernes telles que Salesforce et SAP affichent des taux d’adoption supérieurs à 80 % lorsqu’elles sont accompagnées de programmes structurés de conduite du changement et de formation. Cet aspect est particulièrement pertinent pour EMEC, où Salesforce est déjà en place mais seulement partiellement utilisé : le projet représente donc une opportunité non seulement de déploiement, mais aussi d’exploitation complète des outils existants.

Entrée en 2026 dans la phase d’analyse approfondie et de revue des processus, EMEC œuvre à établir la référence en matière de meilleures pratiques du secteur tout en garantissant une transition efficace et durable. La mise en production prévue pour la division Corporate d’ici la fin de l’année marquera une étape cruciale, suivie en 2027 par le déploiement dans les filiales, dans une logique de standardisation et de montée en charge.

En bref, le projet EVOS n’est pas seulement une mise à niveau technologique, mais une transformation culturelle et organisationnelle. Il marque le passage de systèmes fragmentés à une plateforme intégrée, de processus réactifs à des modèles prédictifs — grâce notamment à l’intelligence artificielle — et de bonnes performances à l’excellence. Et c’est précisément à travers cette évolution qu’EMEC pose les bases pour rivaliser au plus haut niveau de son secteur.

Pour celles et ceux qui font vivre l’entreprise au quotidien, cela signifie jouer un rôle direct dans la construction d’une manière de travailler plus efficace, plus moderne et tournée vers l’avenir. Pour les clients et les partenaires, cela représente une promesse concrète d’un service encore plus fiable, plus rapide et mieux adapté à leurs besoins. La transformation est déjà en marche : la suivre de près sera la meilleure façon d’en découvrir tout le potentiel.

Francesco Pietrolucci
Directeur Customer & Marketing Excellence