O processo de transformação empreendido pela EMEC representa muito mais do que uma simples atualização tecnológica: é um passo estratégico rumo a um novo posicionamento competitivo. O objetivo declarado é ambicioso, mas realista: superar as suas próprias conquistas, elevar estruturalmente o seu desempenho e estabelecer-se firmemente entre os principais intervenientes na indústria do tratamento de água. Num mercado cada vez mais focado na qualidade do serviço, na rapidez de decisão e na integração de dados, a capacidade de evoluir os seus sistemas de informação tornou-se um fator crítico de sucesso.

Esta iniciativa chama-se EVOS (EVOlution of Systems), um programa estruturado que encapsula a ambição da empresa de concretizar uma evolução profunda e sustentável dos seus sistemas e processos. Para apoiar esta transformação, a EMEC está a colaborar com uma das principais consultoras internacionais no domínio da integração de sistemas, garantindo uma abordagem metodológica robusta e alinhada com as melhores práticas do setor.

O projeto teve início com uma avaliação aprofundada realizada no final de 2025, que envolveu todos os departamentos da empresa de forma transversal. Este trabalho permitiu identificar as principais lacunas face às melhores práticas da indústria, proporcionando uma base objetiva sobre a qual construir o caminho a seguir. Após esta análise, a EMEC decidiu concentrar os seus esforços nos processos centrais (Vendas, Operações e I&D), com um foco específico no CRM e ERP, reconhecidos como impulsionadores fundamentais para melhorar a eficiência, o controlo e as capacidades de tomada de decisão.

Do ponto de vista tecnológico, a direção é clara: reforçar e expandir a utilização do Salesforce para a gestão dos processos de negócio e implementar o SAP como o novo sistema ERP, substituindo a atual plataforma Microsoft Dynamics NAV. Neste contexto, a adoção de soluções baseadas em Inteligência Artificial desempenhará também um papel cada vez mais central, permitindo que os processos de negócio evoluam ainda mais para modelos preditivos, melhorando a qualidade das decisões e automatizando atividades de baixo valor acrescentado. Esta escolha não é aleatória, mas faz parte de uma tendência global: hoje, mais de 75 % das empresas utilizam sistemas ERP avançados, enquanto no mercado de CRM, o Salesforce detém uma quota de mercado global superior a 20 %, confirmando a sua posição como líder do setor.

Os benefícios esperados desta transformação são sustentados por dados concretos. Estudos de mercado indicam que a adoção de sistemas ERP de próxima geração pode levar a um aumento da eficiência operacional entre 15 % e 25 %, graças a uma melhor integração de processos e a uma redução de tarefas manuais. Na frente do CRM, as empresas que utilizam plataformas avançadas reportam, em média, um aumento de 20–30 % na produtividade da equipa de vendas e uma melhoria de até 35 % na satisfação do cliente, graças a uma gestão mais eficaz das relações e dos dados.

Outro fator fundamental é a adoção interna. Plataformas modernas como o Salesforce e o SAP ostentam taxas de adoção superiores a 80 % quando acompanhadas por programas estruturados de gestão de mudança e formação. Este aspeto é particularmente relevante para a EMEC, onde o Salesforce já está implementado, mas apenas parcialmente utilizado: o projeto representa, portanto, uma oportunidade não só de implementação, mas também de aproveitamento total das ferramentas existentes.

Tendo entrado na fase de análise aprofundada e revisão de processos em 2026, a EMEC está a trabalhar para definir o padrão das melhores práticas do setor, garantindo ao mesmo tempo uma transição eficaz e sustentável. A entrada em funcionamento prevista para a divisão Corporate até ao final do ano marcará um marco crucial, seguida em 2027 pelo alargamento às filiais, com vista à normalização e escalabilidade.

Em suma, o projeto EVOS não é apenas uma atualização tecnológica, mas uma transformação cultural e organizacional. Marca a mudança de sistemas fragmentados para uma plataforma integrada, de processos reativos para modelos preditivos — graças, em parte, à inteligência artificial — e de um bom desempenho para um desempenho excelente. E é precisamente através desta evolução que a EMEC está a lançar as bases para competir aos mais altos níveis do seu setor.

Para quem faz parte da empresa todos os dias, significa desempenhar um papel direto na construção de uma forma de trabalhar mais eficaz, moderna e orientada para o futuro. Para clientes e parceiros, representa uma promessa concreta de um serviço ainda mais fiável, mais rápido e melhor adaptado às suas necessidades. A transformação já está em curso: acompanhá-la de perto será a melhor forma de descobrir todo o seu potencial.

Francesco Pietrolucci
Diretor de Excelência de Cliente e Marketing