El proceso de transformación emprendido por EMEC representa mucho más que una simple actualización tecnológica: es un paso estratégico hacia un nuevo posicionamiento competitivo. El objetivo declarado es ambicioso pero realista: superar sus propios logros, elevar estructuralmente su rendimiento y establecerse firmemente entre los principales actores de la industria del tratamiento de agua. En un mercado cada vez más centrado en la calidad del servicio, la velocidad en la toma de decisiones y la integración de datos, la capacidad de evolucionar sus sistemas de información se ha convertido en un factor crítico para el éxito.

Esta iniciativa se denomina EVOS (EVOlution of Systems), un programa estructurado que encapsula la ambición de la empresa de lograr una evolución profunda y sostenible de sus sistemas y procesos. Para apoyar esta transformación, EMEC colabora con una de las principales consultoras internacionales en el campo de la integración de sistemas, lo que garantiza un enfoque metodológico sólido y alineado con las mejores prácticas del sector.

El proyecto comenzó con una evaluación en profundidad realizada a finales de 2025, que involucró a todos los departamentos de la empresa. Este trabajo permitió identificar las principales brechas en comparación con las mejores prácticas del sector, proporcionando una base objetiva sobre la cual construir el camino a seguir. Tras este análisis, EMEC decidió concentrar sus esfuerzos en los procesos centrales (Ventas, Operaciones e I+D), con un enfoque específico en CRM y ERP, reconocidos como motores clave para mejorar la eficiencia, el control y la capacidad de toma de decisiones.

Desde el punto de vista tecnológico, la dirección es clara: fortalecer y expandir el uso de Salesforce para la gestión de procesos de negocio e implementar SAP como el nuevo sistema ERP, reemplazando la actual plataforma Microsoft Dynamics NAV. En este contexto, la adopción de soluciones basadas en inteligencia artificial también desempeñará un papel cada vez más central, permitiendo que los procesos de negocio evolucionen aún más hacia modelos predictivos, mejorando la calidad de las decisiones y automatizando actividades de bajo valor añadido. Esta elección no es aleatoria, sino que forma parte de una tendencia global: hoy en día, más del 75 % de las empresas utilizan sistemas ERP avanzados, mientras que en el mercado de CRM, Salesforce posee una cuota de mercado global superior al 20 %, lo que confirma su posición como líder del sector.

Los beneficios esperados de esta transformación están respaldados por datos concretos. Los estudios de mercado indican que la adopción de sistemas ERP de próxima generación puede conducir a un aumento de la eficiencia operativa de entre el 15 % y el 25 %, gracias a una mejor integración de procesos y una reducción de las tareas manuales. En el ámbito del CRM, las empresas que utilizan plataformas avanzadas reportan, en promedio, un aumento del 20-30 % en la productividad del equipo de ventas y una mejora de hasta el 35 % en la satisfacción del cliente, gracias a una gestión más eficaz de las relaciones y los datos.

Otro factor clave es la adopción interna. Las plataformas modernas como Salesforce y SAP presumen de tasas de adopción superiores al 80 % cuando van acompañadas de programas estructurados de gestión del cambio y formación. Este aspecto es particularmente relevante para EMEC, donde Salesforce ya está implementado pero solo se utiliza parcialmente: el proyecto, por lo tanto, representa una oportunidad no solo para la implementación, sino también para aprovechar al máximo las herramientas existentes.

Habiendo entrado en la fase de análisis en profundidad y revisión de procesos en 2026, EMEC está trabajando para establecer el estándar de las mejores prácticas de la industria, al tiempo que garantiza una transición eficaz y sostenible. La puesta en marcha prevista para la división Corporativa a finales de año marcará un hito crucial, seguido en 2027 por el despliegue en las sucursales, con vistas a la estandarización y la escalabilidad.

En resumen, el proyecto EVOS no es solo una actualización tecnológica, sino una transformación cultural y organizativa. Marca el paso de sistemas fragmentados a una plataforma integrada, de procesos reactivos a modelos predictivos —gracias en parte a la inteligencia artificial— y de un buen rendimiento a un rendimiento excelente. Y es precisamente a través de esta evolución que EMEC está sentando las bases para competir al más alto nivel de su industria.

Para quienes forman parte de la empresa cada día, significa desempeñar un papel directo en la construcción de una forma de trabajar más eficaz, moderna y orientada al futuro. Para los clientes y socios, representa una promesa concreta de un servicio aún más fiable, rápido y adaptado a sus necesidades. La transformación ya está en marcha: seguirla de cerca será la mejor manera de descubrir todo su potencial.

Francesco Pietrolucci
Director de Excelencia de Cliente y Marketing