Il percorso di trasformazione intrapreso da EMEC rappresenta molto più di un semplice aggiornamento tecnologico: è un passo strategico verso un nuovo posizionamento competitivo. L’obiettivo dichiarato è ambizioso ma realistico: superare i propri traguardi, elevare strutturalmente le proprie performance e posizionarsi saldamente tra i principali player del settore del trattamento acque. In un mercato sempre più orientato alla qualità del servizio, alla velocità decisionale e all’integrazione dei dati, la capacità di far evolvere i propri sistemi informativi è diventata un fattore critico di successo.

Questa iniziativa si chiama EVOS (EVOlution of Systems), un programma strutturato che racchiude l’ambizione dell’azienda di realizzare un’evoluzione profonda e sostenibile dei propri sistemi e processi. Per supportare questa trasformazione, EMEC collabora con una delle principali società di consulenza internazionale nel campo della system integration, garantendo un approccio metodologico solido e allineato alle best practice del settore.

Il progetto è iniziato con una valutazione approfondita condotta a fine 2025, che ha coinvolto trasversalmente tutti i dipartimenti aziendali. Questo lavoro ha permesso di individuare i principali gap rispetto alle best practice di settore, fornendo una base oggettiva su cui costruire il percorso futuro. A seguito di questa analisi, EMEC ha deciso di concentrare i propri sforzi sui processi core (Sales, Operations e R&D), con un focus specifico su CRM ed ERP, riconosciuti come driver fondamentali per migliorare l’efficienza, il controllo e le capacità decisionali.

Dal punto di vista tecnologico, la direzione è chiara: rafforzare ed espandere l’uso di Salesforce per la gestione dei processi di business e implementare SAP come nuovo sistema ERP, in sostituzione dell’attuale piattaforma Microsoft Dynamics NAV. In questo contesto, anche l’adozione di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale giocherà un ruolo sempre più centrale, permettendo ai processi aziendali di evolvere ulteriormente verso modelli predittivi, migliorando la qualità delle decisioni e automatizzando le attività a basso valore aggiunto. Questa scelta non è casuale ma si inserisce in un trend globale: oggi, oltre il 75% delle imprese utilizza sistemi ERP avanzati, mentre nel mercato CRM, Salesforce detiene una quota di mercato globale superiore al 20%, confermandosi leader del settore.

I benefici attesi da questa trasformazione sono supportati da dati concreti. Studi di mercato indicano che l’adozione di sistemi ERP di nuova generazione può portare a un aumento dell’efficienza operativa tra il 15% e il 25%, grazie a una migliore integrazione dei processi e alla riduzione dei task manuali. Sul fronte CRM, le aziende che utilizzano piattaforme avanzate registrano, in media, un incremento del 20-30% nella produttività del team di vendita e un miglioramento fino al 35% nella soddisfazione del cliente, grazie a una gestione più efficace delle relazioni e dei dati.

Un altro fattore chiave è l’adozione interna. Le piattaforme moderne come Salesforce e SAP vantano tassi di adozione superiori all’80% se accompagnate da programmi strutturati di change management e formazione. Questo aspetto è particolarmente rilevante per EMEC, dove Salesforce è già presente ma utilizzato solo parzialmente: il progetto rappresenta quindi l’opportunità non solo di implementare, ma anche di sfruttare appieno gli strumenti esistenti.

Entrata nella fase di analisi approfondita e revisione dei processi nel 2026, EMEC sta lavorando per definire lo standard delle best practice di settore, garantendo al contempo una transizione efficace e sostenibile. Il go-live previsto per la divisione Corporate entro la fine dell’anno segnerà una tappa fondamentale, seguita nel 2027 dal rollout nelle filiali, in un’ottica di standardizzazione e scalabilità.

In breve, il progetto EVOS non è solo un aggiornamento tecnologico, ma una trasformazione culturale e organizzativa. Segna il passaggio da sistemi frammentati a una piattaforma integrata, da processi reattivi a modelli predittivi — grazie anche all’intelligenza artificiale — e da buone performance a performance eccellenti. Ed è proprio attraverso questa evoluzione che EMEC sta gettando le basi per competere ai massimi livelli del suo settore.

Per chi fa parte dell’azienda ogni giorno, significa giocare un ruolo diretto nella costruzione di un modo di lavorare più efficace, moderno e orientato al futuro. Per i clienti e i partner, rappresenta la promessa concreta di un servizio ancora più affidabile, veloce e su misura per le loro esigenze. La trasformazione è già in atto: seguirla da vicino sarà il modo migliore per scoprirne tutto il potenziale.

Francesco Pietrolucci
Director of Customer & Marketing Excellence