Ce parcours porte le nom d’EVOS (EVOlution of Systems), un programme structuré qui résume l’ambition de l’entreprise de faire évoluer ses systèmes et ses processus de manière profonde et durable. Pour soutenir cette transformation, EMEC s’appuie sur la collaboration de l’un des principaux cabinets de conseil internationaux dans le domaine de l’intégration de systèmes, garantissant ainsi une approche méthodologique solide et conforme aux meilleures pratiques du marché.
Le projet a débuté par un audit approfondi mené fin 2025, qui a impliqué l’ensemble des services de l’entreprise. Ce travail a permis d’identifier les principaux écarts par rapport aux meilleures pratiques du secteur, fournissant ainsi une base objective sur laquelle construire le parcours de développement. À la suite de cette analyse, EMEC a choisi de concentrer ses efforts sur les processus clés (ventes, opérations et R&D), en mettant particulièrement l’accent sur le CRM et l’ERP, reconnus comme des leviers essentiels pour améliorer l’efficacité, le contrôle et la capacité de décision.
D’un point de vue technologique, la voie à suivre est claire : renforcer et étendre l’utilisation de Salesforce pour la gestion des processus commerciaux et mettre en œuvre SAP en tant que nouveau système ERP, en remplaçant la plateforme Microsoft Dynamics NAV actuelle. Dans ce contexte, l’adoption de solutions basées sur l’intelligence artificielle jouera également un rôle de plus en plus central ; celles-ci permettront de faire évoluer davantage les processus d’entreprise vers des modèles prédictifs, d’améliorer la qualité des décisions et d’automatiser les activités à faible valeur ajoutée. Ce choix n’est pas le fruit du hasard, mais s’inscrit dans une tendance mondiale : aujourd’hui, plus de 75 % des grandes entreprises utilisent des systèmes ERP avancés, tandis que sur le marché du CRM, Salesforce détient une part supérieure à 20 % à l’échelle mondiale, s’imposant ainsi comme le leader du secteur.
Les avantages attendus de cette transformation sont étayés par des données concrètes. Des études de marché indiquent que l’adoption de systèmes ERP de nouvelle génération peut entraîner une augmentation de l’efficacité opérationnelle comprise entre 15 % et 25 %, grâce à une meilleure intégration des processus et à la réduction des tâches manuelles. En matière de CRM, les entreprises qui utilisent des plateformes avancées enregistrent en moyenne une augmentation de 20 à 30 % de la productivité de leurs équipes commerciales et une amélioration pouvant atteindre 35 % de la satisfaction client, grâce à une gestion plus efficace des relations et des données.
Un autre élément clé est l’adoption en interne. Les plateformes modernes telles que Salesforce et SAP affichent des taux d’adoption supérieurs à 80 % lorsqu’elles s’accompagnent de programmes structurés de gestion du changement et de formation. Cet aspect est particulièrement pertinent pour EMEC, où Salesforce est déjà présent mais n’est utilisé que partiellement : le projet représente donc une opportunité non seulement de mise en œuvre, mais aussi de pleine valorisation des outils existants.
Entrée en 2026 dans la phase d’approfondissement et de révision des processus, EMEC s’efforce d’exceller en tant que référence en matière de bonnes pratiques du secteur, tout en garantissant une transition efficace et durable. La mise en service prévue d’ici la fin de l’année pour le siège social marquera une étape cruciale, suivie en 2027 par l’extension aux succursales, dans une optique de standardisation et d’évolutivité.
En résumé, le projet EVOS n’est pas seulement une mise à niveau technologique, mais une transformation culturelle et organisationnelle. Il s’agit du passage de systèmes fragmentés à une plateforme intégrée, de processus réactifs à des modèles prédictifs, notamment grâce à l’intelligence artificielle, et de bonnes performances à d’excellentes performances. Et c’est précisément dans le cadre de cette évolution qu’EMEC jette les bases qui lui permettront d’être compétitif au plus haut niveau de son secteur.
Pour ceux qui vivent au quotidien au sein de l’entreprise, cela signifie contribuer personnellement à mettre en place une méthode de travail plus efficace, moderne et tournée vers l’avenir. Pour les clients et les partenaires, cela représente la promesse concrète d’un service encore plus fiable, plus rapide et mieux adapté à leurs besoins. La transformation est déjà en cours : la suivre de près sera le meilleur moyen d’en découvrir tout le potentiel.
Francesco Pietrolucci
Directeur de l’excellence client et marketing
